FAQ
nous répondons à vos questions
Louer un véhicule chez Caza Loc
C’est simple comme 1,2,3 !
On répond à toutes vos question pour bien comprendre la location de nos véhicules.
Réservation
Comment réserver un véhicule ?
La réservation peut être effectuée directement en ligne, par téléphone ou en agence.
Une confirmation vous est adressée une fois la demande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui.
Toute modification ou annulation est possible selon les conditions tarifaires associées à votre réservation.
Des frais peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive.
Quel délai prévoir pour réserver ?
Nous vous recommandons de réserver à l’avance, notamment pendant les périodes de forte demande (vacances, week-ends, déménagements).
Conditions de location
Quelles sont les conditions pour louer un véhicule ?
Le conducteur doit être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins 1 à 3 ans selon la catégorie de véhicule.
L’âge minimum requis est généralement de 21 ans.
Quels documents dois-je présenter lors de la prise du véhicule ?
- Permis de conduire valide
- Pièce d’identité
- Carte bancaire au nom du conducteur principal
- Justificatif de domicile (si requis)
Est-il possible d’ajouter un conducteur supplémentaire ?
Oui, un ou plusieurs conducteurs additionnels peuvent être enregistrés lors de la signature du contrat, sous réserve de satisfaire aux conditions de location.
Véhicules proposés
Quels types de véhicules sont disponibles ?
Nous proposons une large gamme :
- Véhicules utilitaires (fourgons, camionnettes, camions avec hayon)
- Minibus et véhicules spécifiques selon disponibilité
Comment choisir un utilitaire adapté à mon besoin ?
Nos conseillers sont à votre disposition pour vous orienter en fonction du volume à transporter, du type de chargement et de la distance prévue.
Tarifs et paiement
Que comprend le tarif de location ?
Le tarif inclut généralement :
- L’assurance de base
- L’assistance
- Un forfait kilométrique
- Les options supplémentaires font l’objet d’une facturation distincte.
Une caution est-elle demandée ?
Oui.
Une pré-autorisation bancaire est effectuée lors de la prise du véhicule.
Elle est libérée après restitution du véhicule sans dommage et conforme au contrat.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les cartes bancaires sont acceptées. D’autres moyens de paiement peuvent être proposés selon l’agence.
Utilisation du véhicule
Le carburant est-il inclus ?
Non.
Le véhicule est fourni avec un niveau de carburant défini et doit être restitué avec le même niveau.
Puis-je circuler à l’étranger ?
Certains déplacements internationaux sont autorisés sous conditions.
Merci de nous en informer lors de la réservation.
Que faire en cas de panne ou d’accident ?
Contactez immédiatement le service d’assistance dont les coordonnées figurent sur votre contrat.
Une assistance est disponible 24h/24.
Restitution du véhicule
Où dois-je restituer le véhicule ?
Le véhicule doit être rendu dans l’agence mentionnée au contrat, sauf si l’option de restitution dans une autre agence a été souscrite.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Tout dépassement de la durée de location peut entraîner la facturation de frais supplémentaires.
Le véhicule doit-il être nettoyé avant restitution ?
Le véhicule doit être restitué dans un état de propreté conforme à une utilisation normale.
Des frais peuvent être appliqués en cas de salissure excessive.
Assurance et responsabilité
Suis-je assuré pendant la location ?
Oui.
Une assurance de base est incluse.
Des garanties complémentaires permettant de réduire la franchise sont proposées en option.
Que se passe-t-il en cas de dommages au véhicule ?
La prise en charge dépend de la responsabilité du conducteur et du niveau de couverture souscrit.
La franchise contractuelle peut s’appliquer.
